Üzletszabályzat

Általános szerződési feltételek

 

Mely a naturhome.hu webáruházat üzemeltető Naturhome Kft. által nyújtott elektronikus  kereskedelmi szolgáltatás feltételeiről szól. 

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Üzletszabályzatot és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.

A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésére.

 

Cégadatok: 

Szolgáltató: Naturhome Kft.
Adószám: 13750475-2-13
Cégjegyzék szám: Cg. 13-09-108579 - nyilvántartja, a Pest Megyei Bíróság, mint Cégbíróság
e-mail: ugyfelszolgalat@naturhome.hu
Telefon:  +36 20 9585 273
Székhely: 1067 Budapest, Teréz körút 3.
Szerződés nyelve: magyar

A naturhome.hu webáruház a vevők adatainak kezelésekor az adatvédelmi törvénynek megfelelően jár el. A rendelés során kizárólag azokat az adatokat kéri el a vevőtől, melyekre a visszaigazoláshoz, szállításhoz, illetve a számla kiállításához feltétlen szükség van.

Az Általános szerződési feltételek a Szolgáltató és a Vevő között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyv, valamint a magyar jogszabályok előírásai külön kikötés nélkül is irányadóak. Jogvita esetére a Szolgáltató és a Vevő kikötik a Budakörnyéki Bíróság kizárólagos illetékességét.

A Szolgáltató a jelen Szerződés feltételeit egyoldalúan módosíthatja, amely módosítások ezen szerződés új verziójának online közzétételével lépnek hatályba. Vevő minden leadott rendeléséhez  az Általános Szerződési Feltételek elfogadása is kötelező.

 

Bemutatkozás, megvásárolható termékek köre:
A Naturhome webáruházban a JÓ, pihentető alváshoz találhatók exkluzív, kimagasló minőségű, praktikus termékek, szép, különleges, természetes kiegészítők. A honlap bal oldali menüsorában találhatóak a termékkategóriák, úgymint ágybetétek, takarók, tömörfa ágyak, fürdővilág, stb. s ezeken belül találhatóak különböző csoportosításokban a termékeket. Minden kategória első csoportjába az adott kategóriába tartozó összes termék szerepel, hogy egyetlen gombnyomással áttekinthetőek legyen a lehetőségeket. A termékek és termékkategóriák köre folyamatosan bővül vásárlóink igényei szerint.

A megjelenített termékek on-line, házhoz szállítással rendelhetőek meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, azonban nem minden esetben tartalmazzák a házhozszállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!

 

Rendelési információk: 
A webáruház és a vásárló közötti szerződés a vevő által elektronikus úton leadott megrendeléssel és annak általunk e-mailen vagy telefonon történő visszaigazolásával jön létre. A regisztrációs lap téves vagy hibás kitöltése esetén a regisztráció érvénytelen. Vevő a leadott megrendelést raktáron tartott termékek esetén a kézbesítés megkezdése előtt mindenféle következmény nélkül lemondhatja. Ágyak, ágybetétek és bútorok megrendelése esetében a megrendeléstől számított 8 napon belül lehetséges lemondás. Az írásbeli lemondásról írásbeli e-mail-visszaigazolást küldünk.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 9:00-16:00 óráig. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.

Ügyfélszolgálatunk minden esetben e-mailen vagy telefonon visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését. Általános teljesítési határidő raktárban lévő termékek esetén a visszaigazolástól számított 2-4 munkanapon belül. Bútorok, ágyat, ágybetétek esetén a szállítás jellemzően 2-4 hét, melyet a beérkező vásárlási szándékot követő munkanap telefonon vagy e-mailen keresztül pontosítunk.

Termékeinket a lehető legpontosabban igyekszünk bemutatni képekkel, illusztrációkkal, termékleírásokkal választásuk megkönnyítése érdekében, ám a technikai lehetőségek korlátai szerint a termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek.

Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszamondására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor. A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére.

Vevő a vásárlástól a termék kifizetése és átvétele utáni 45. napon belül elállhat,  termékeinkre 100%-os csere- vagy visszafizetési-garanciát biztosítunk. Ennek feltétele, hogy Vevő az árut annak  eredeti csomagolásában, okirataival együtt sértetlen, eredeti állapotban visszajuttassa hozzánk és a visszajuttatással kapcsolatos költségeket viselje.

Kérjük, tartsa szem előtt, hogy használt, piszkos, sérült terméket nem áll módunkban cserélni, visszavásárolni, hacsak erre nem tér ki külön a termék egyedi cseregaranciája.

A vevő által kifizetett összeget az áru visszaszolgáltatását követően mielőbb, de legfeljebb 30 napon belül visszafizetjük. Több színben választható bútornál a vevő által megrendelt színű bútor egyedileg gyártottnak minősül, továbbá a szokványostól eltérő méretre készült ágyak, ágybetétek és matracok szintén egyedileg gyártottnak minősülnek. Ezekkel a termékekkel kapcsolatosan és a vevő egyedi megrendelése (kifejezett kérésére, illetve utasításai) alapján előállított termékkel kapcsolatosan elállási jogot nem áll módunkban biztosítani.

Amennyiben vevő a terméket cserélni szeretné, úgy az első alkalommal szállítási díj felszámolása nélkül cseréljük termékünket.

 

Rendelés menete:

1. A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba

2. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, válogasson, nézelődjön, s válassza ki a kívánt termékeket.

Ha nem szeretne további terméket vásárolni, klikkeljen a jobb oldali menüoszlop "Gyerünk a pénztárhoz" gombjára, illetve akár ezt megelőzően is lehetősége van kosarának tartalmát ellenőrizni a "Mutasd a kosaram" gomb megnyomásával. A kosárban lévő termékek darabszámát a "Menny." (mint mennyiség) oszlopban található négyzetben lévő szám átírásával bármikor módosíthatja. Módosítást követően klikk a táblázat alsó sorában a "Kosár frissítése" gombra. A kosárból bármit kivenni az adott termék sorában, az "Eltávolítás" - legelső - oszlopban lévő kis négyzetre klikkelve jelölhető ki a felesleges termék egy pipával, majd a "Kosár frissítése" gombra klikkelve a kiválasztott áru nem szerepel tovább a kosárban.

3. Kassza oldal - adatok kitöltése

3.1. Vásárlás első alkalommal: a "Vevői adatok" rovatban kell megadni aktív, valós e-mail címet, majd     a "Szállítási adatok" rovatban megadni a Vevő adatait, hogy csomagja célba érjen.

Telefonszámod két okból kérjük el: 

1) a rendeléseket jellemzően telefonon is visszaigazoljuk, hogy biztosan és pontosan azt kapja a vásárló, amire vágyik

2) a szállítás folyamán gyakorta telefonon jelentkezik a kézbesítő, különös tekintettel arra az eshetőségre, ha vásárló az adott időpontban épp nem tartózkodik a szállításként megjelölt címen

Ha a számlázási adataid megegyeznek a megadott szállítási adatokkal, akkor a "Számlázási adatok" rovatban klikk a "A számlázási és szállítási adataim azonosak." felirat előtt található négyzetre, így a számlázási mezők automatikusan kitöltésre kerülnek.

Ha szállítási adatoktól eltérő névre és/vagy címre szeretne a vásárló számlát kiállíttatni, akkor itt, a "Számlázási adatok" rovatban van lehetőség a számla-adatokat megadni. Ez esetben valamennyi "*"-gal jelölt mező kitöltése kötelező.

3.2. Visszatérő vásárló: amennyiben a vevő már vásároltál korábban áruházunkban, célszerű a vásárlás megkezdése előtt bejelentkezni. Ha ez a kasszáig nem történ meg, úgy a "Vevői adatok" rovatban, a zöld "itt" szóra kattintva van lehetőség belépni, majd ide visszatérve folytatni a fizetést.

Amint belépett a vásárló - persze csak ha a legutóbb használt adataival - az áruházba, a rendszer emlékszik adataira, s a "Szállítási adatok" rovatban nem kell az egyes mezőket újra kitölteni, elég az "Elmentett címek" legördülő menüben kiválasztani adatait. Ha más, új szállítási címet szeretne megadni, akkor azt itt lehet megtenni.

3.3. "Számlázási adatok" mezőben lehetőséged van a szállítási adatokat bepipálva arra a névre és címre számlát kiállíttatni, amit korábban már megadott a vásárló, vagy új adatok megadásával eltérő névre és/vagy címre.

A "Kupon kedvezmény" mezőben lehet a tőlünk kapott kedvezménykupont érvényesíteni. Amennyiben nincs ilyen kupon a vásárló birtokában, ez a mező maradjon üresen.

A kedvezménykuponok érvényesítése során figyelembe veendő:

- kedvezményes áru, akciós termékek vásárlása esetén további kedvezmény nem vehető igénybe
- kedvezmények összevonására, halmozására nincs lehetőség
- vásárlási értékhez kötött kedvezmények az megadott érték elérését követően vehetők igénybe 
- dátumhoz kötött kedvezmények, kuponok a megadott határidőig vehetők igénybe

3.4. Szállítási/fizetési mód kiválasztása: a kívánt fizetési mód (utánvét, banki átutalás) kiválasztandó.
Itt, ennél a menüpontnál látja vásárló a házhozszállítás költségét, melynek összege Magyarország területén 25.000,- Ft rendelési értékhatárt alatt egységesen bruttó 990,- Ft, 25.000,- Ft felett a szállítás grátisz, vásárló számára díjtalan.

3.5. "Rendelés hozzászólások" mező: kérjük, itt adja meg rendelésével kapcsolatos megjegyzését, például ha a kézbesítést megelőzően telefonos értesítést kér.

Továbbá ágyak, ágybetétek, bútorok rendelése kapcsán lehetőség van azokat összeszereléssel együtt kérni. Az összeszerelés egyszeri bruttó költsége Magyarország területén 12.000 Ft.

4. Rendelés áttekintése: ezen az oldalon van lehetősége vásárlónak a rendelt termékek áttekintésére, továbbá megadott szállítási és számlázási adatainak ellenőrzésére. Az adatok egyezősége esetén a "Rendelés elküldése" gombra klikkelve adja le vásárló rendelését felénk, illetve amennyiben az adatok közt hibát észlel, azt a "Vissza" gomb megnyomásával tudja javítani.

A leadott, hozzánk megérkezett rendelésről elektronikus levél formájában azonnali, részletes értesítő üzenetet küldünk, illetve mielőbb, de legkésőbb a következő munkanapon telefonos visszaigazolást végzünk.

 

Fizetési és szállítási információk:
A szerződés területi hatálya Magyarország, azaz szállítási és számlázási címek kizárólag Magyarország területén lehetnek.

Külföldi megrendelés esetén egyedi szerződés jön létre, egyedi kondíciókkal Szolgáltató és vásárló között.

Vásárló kétfajta fizetési módon tudja rendelését kiegyenlíteni: banki átutalással és utánvéttel.

Banki átutalás esetén az összeg bankszámlánkra érkezést követően küldjük a csomagot, utánvét esetén a csomag átvételkor fizetendő a kézbesítőnél. A vásárolt termékekről szóló számla, illetve bizonyos termékek, úgymint bútor, ágybetét használati- és ápolási útmutatója, garanciajegye a termékhez csomagolva kerül átadásra.

Bútorok, ágyak, ágybetétek rendelése esetén a felvesszük a kapcsolatot telefonon vásárlóval, visszaigazoljuk a rendelést és pontosítjuk a szállítás várható időpontját. A megrendelés a rendelt összérték 30%-ának, mint előlegnek banki utalással történő kiegyenlítését követően él, ekkor kezdődik a gyártást, a vállalt szállítási határidő ettől az időponttól datálódik. Amint elkészül a rendelt termék, szállítási időpontot egyeztetünk vásárlóval, illetve ekkor aktuális a hátralék megfizetése, mely szintén történhet banki átutalással, vagy utánvéttel kiszállításkor.

 

Szállítási határidő:
Raktárban lévő termékek szállítása a visszaigazolástól számított 2-4 munkanapon belül történik. Bútorok, ágyat, ágybetétek esetén a szállítás jellemzően 2-4 hét, melyet a beérkező vásárlási szándékot követő munkanap telefonon vagy e-mailen keresztül pontosítunk. Ezen termékeknél a szállítási határidő számítása az előleg Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számítandó az áru Szolgáltató raktárába való beérkezéséig.

 

Szállítási költség:
A kiszállítás díja Magyarország területén 25.000,- Ft rendelési értékhatárt alatt egységesen bruttó 990,- Ft, 25.000,- Ft feletti rendelés esetén a Naturhome Kft. a szállítási költséget átvállaja, szállítás a vásárló számára díjtalan.

 

Árujellemzők:
A forgalmazott termékek jellemzői (ár, termékleírás, méretadatok, kivitelek, határidők) változhatnak, mely változásokat Szolgáltatónak jogában áll átvezetni. A változások az online megjelenés időpontjától kezdődően érvényesek.  Vevő erről tudomással bír, ezért vevő minden leadott rendelése  a rendelés időpontjában érvényes termékjellemzők elfogadását is feltételezi.

 

Csomagolás:
Textíliák, apróáruk csomagolása jellemzően kartondoboz, törékeny termékek esetén a csomagoláson "törékeny" felirattal. 

Ágykeretek lapraszerelt állapotban megerősített, levegőbuborékos műanyag fóliával és kartonnal csomagoltak, ágybetétek, matracok úgyszintén. Egyedi összeszerelés esetén ábrás összeszerelési útmutatója a termékek csomagolásában található.

 

Árak: A megadott árak  Áfa-s fogyasztói árak, kiszállítási költség nélkül.

 

Minimális rendelési érték: nincs

 

Rendelés:
A rendelés leadásának feltétele a vevő neve (számlázási cím) megadása, a szállítási cím megadása, a szállítási mód megjelölése, a kívánt fizetési mód meghatározása. A rendelés teljesítésének feltétele az előlegszámla értékének Szolgáltatóhoz való beérkezése.

 

Rendelés-visszaigazolás:
A rendelés leadását követően Szolgáltató e-mailen automatikus megerősítést küld Vevőnek a rendelés adatainak feltüntetésével, továbbá mielőbb, de legkésőbb a következő munkanapon telefonon is visszaigazolásra kerül a rendelés.

 

Számlázás:
A telefonos rendelés-visszaigazolást követően a rendelés bruttó áruértékének 30%-áról Szolgáltató előlegbekérő (díjbekérő) proforma számlát állít ki és juttat el e-mailen  Vevőnek. Az előlegbekérő (díjbekérő) proforma számla ellenértékének Szolgáltató számlájára történő beérkezése után Szolgáltató az előlegszámlát is kiállítja és elpostázza Vevőnek, ami a Vevő számára az előleg beérkezésének igazolásául szolgál.  Az előleg  befizetése nélkül a rendelés érvénytelen. Az áru Szolgáltatóhoz érkezéséről Szolgáltató e-mailen értesíti Vevőt, ezt követően történik a végszámla kiállítása és postázása Vevő számára, illetve személyes, utánvétes fizetés esetén annak Vevő számára történő személyes átadása. 

 

Fizetés:
A fizetés a felkínált lehetőségek kiválasztása  szerint történhet személyesen, Szolgáltató bankszámlájára átutalással, vagy Szolgáltató bankszámlájára pénztári befizetéssel.

 

Áruátvétel/kiszállítás:
Az áru kiszállítással, értékhatártól függően szállítási díj fejében, vagy térítésmentesen kerül vásárlóhoz. Az áru átvételének feltétele a végszámla kifizetése, a végszámla ellenértékének Szolgáltatóhoz való beérkezése.

A megrendelt kiszállításokat Szolgáltató az áru raktárba érkezését és annak kifizetését követő 3 munkanapon belül teljesíti a rendeléskor megadott szállítási címre. A szállítási cím módosítása utólag (a rendelés leadását követően) is lehetséges. A szállítás pontos napját Szolgáltató a  Vevővel egyezteti. Egyeztetett időpont hiányában a kiszállítás nem jön létre. A szállítási cím eltérhet a számlázási címtől. A kiszállítás lakáscímre való eljuttatást jelent,  nem tartalmazza a bútornak a Vevő lakásába való bevitelét. Az áru átvételének hiánytalanságát és a csomagolás sértetlenségét a szállításkor a szállítólevélen írásban ellenjegyezni kell.

 

Összeszerelés:
Bútor, ágy összeszerelésére Magyarország területén egyszeri, bruttó 12.000,- Ft díjtétel ellenében van lehetőség, ennek igényét mindig rendeléskor kell megadni.

 

Garancia, szavatosság:
A jótállásra és a szavatosságra a Polgári törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvényben és az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) számú kormányrendeletben foglaltak az irányadók. 

 

Fogyasztóvédelem:
A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok és információk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - www.nfh.hu - honlapján elérhetők.

Az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.S.) Korm. számú rendelet szabályai az irányadóak. A vásárló megrendelésével létrejött távollévők között megkötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül. A szerződés nyelve magyar. 

 

Egyebek:
A naturhome.hu webáruház honlapján való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. 

A weboldal látogatója, a regisztráló vevő a weboldal használatakor elismeri, hogy az Üzletszabályzatban meghatározott "Általános adatok" címszó alatt szereplő adatokat ismeri, elolvasta,  a vásárlási és szállítási feltételeket megértette és elfogadta, rendelését ezek ismeretében és ezek elfogadásával adta le. 

Az áruház online  felületein található képanyag, leírás, tájékoztatás, az oldal grafikai és  szerkezeti kialakítása a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. Ezek Szolgáltató hozzájárulása nélküli felhasználása a szerzői jogok megsértését jelenti, és jogi következményekkel jár. A témában további részlete a Jogi információk oldalon.

Az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.S.) Korm. számú rendelet szabályai az irányadóak. A vásárló megrendelésével létrejött távollévők között megkötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül. A szerződés nyelve magyar.

 

Ügyfélszolgálat:
Megrendelések feldolgozása, információs szolgálat, rendelések csomagolása és kézbesítése munkanapokon 9:00-16:00 között történik, hétvégén, vasár- és ünnepnapokon az ügyfélszolgálat részére telefonos üzenet hagyható. A munkaidőn kívül érkező megrendelések feldolgozása következő munkanap esedékes. 

Ügyfélszolgálat elérhetőségei:
Telefon: 20/9585 273 (H-P: 9:00-16:00 élő, egyéb időszakban üzenetrögzítő)
e-mail: ugyfelszolgalat@naturhome.hu

Minden áruházunk működésével, termékeink és szolgáltatásaink minőségével, illetve egyéb Önben megfogalmazódó véleményt, észrevételt, kérdést örömmel veszünk, jobbító szándékát és ötleteit előre is köszönjük, nagyra értékeljük!